蘇寧:在雙線擴張的大道上狂奔

來源: 中國品牌雜志 中國品牌網 武志軍 發布時間: 2019-08-06 13:10:00

摘要

“2019年,我們依然要聚焦為用戶創造價值,全面推進智慧零售進入‘極智’發展新時代?!苯衲瓿?,蘇寧控股集團董事長張近東在年度工作部署會上如是說。

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“2019年,我們依然要聚焦為用戶創造價值,全面推進智慧零售進入‘極智’發展新時代。”今年初,蘇寧控股集團董事長張近東在年度工作部署會上如是說。其中,“極”是指要有發展的速度,“智”則是指要有發展的內涵。在蘇寧之前,中國乃至全球傳統零售業沒有任何向互聯網轉型的成功的經驗,這意味著,張近東需要在沒有參照和借鑒的前提下,創新性地自己走出一條轉型之路。

在兩三年前,業界講的更多的是互聯網的顛覆,當時大多數人都覺得未來一定是線上一統天下。前瞻地看到O2O前景的張近東孤掌難鳴,唯獨美國斯坦福大學理解張近東的情懷,邀請他去美國講O2O。然而,到了今天,O2O模式已成為公認的趨勢,傳統電商也開始通過各種方式布局線下,張近東的預知得以印證。而今年李克強總理在兩會政府工作報告中提出“要將線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”,更是極大地增強了蘇寧向O2O轉型的信心。

眾所周知,過去的2018年,資本寒冬下的企業都過得不容易;2019年,不確定性仍是唯一的確定性。但對蘇寧而言,外部種種的“不確定”并不影響始終不變的零售之路。2019年的蘇寧,仍在雙線擴張的大道上狂奔。

堅守零售主業

從1990年一個200平方米的家電專營店,到中國連鎖經營的龍頭,再到探路智慧零售的世界500強企業,蘇寧從無到有,從小到大,不斷探索“轉型”,見證又推動著消費升級與零售業變革。

翻閱2018年“成績單”,蘇寧在零售業整體增速放緩“寒意”之下,逆勢擴張、強勁上揚,規模增長、營收增長速度遠超行業平均水平,智慧零售門店突破1萬家。站在中國商業連鎖百強第一、中國民營企業500強第二的位置上,蘇寧正瞄準“智慧零售”筑城發展。

從蘇寧電器到蘇寧云商,再到蘇寧易購,伴隨著兩次更名、三次轉型、多次戰略調整,蘇寧卻始終堅守以零售為核心,心無旁騖,不斷謀求高質量轉型發展。“1998年,我們發起了企業的第一次轉型;2008年,我們開始醞釀企業的互聯網轉型;2018年,在中國零售業發展的第三個階段‘場景互聯網零售’大幕全面開啟之際再次轉型。”公司創始人及董事長張近東如是說。

近30年的發展分為三個階段,分別對應著蘇寧“創業期轉型”、“社會化轉型”、“數字化轉型”的三次轉身。蘇寧易購副董事長孫為民說,無論哪一次轉型或是更名,蘇寧都一如既往聚焦于主業,推動商業零售本源業務全品類、全渠道、場景化、智能化。

2009年,蘇寧抓住互聯網機遇,開啟了互聯網轉型的探索之路。一年后,蘇寧易購正式上線,隨后不斷深化互聯網轉型。2013年,蘇寧率先提出O2O線上線下融合戰略,并在之后完成了從“+互聯網”到“互聯網+”的轉型。來到2017年,蘇寧正式提出智慧零售戰略,拉開智慧零售大開發戰略帷幕,全面邁入了蘇寧智慧零售的新階段。

2018年是零售行業深化的一年,也是蘇寧智慧零售落地開花的一年,在零售行業整體增速放緩的情況下,蘇寧智慧零售逆勢極速增長,全年增速將遠高于行業平均水平,新開超過8000多家智慧零售門店,創造了行業新紀錄。蘇寧小店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等業態在全國范圍內快速落地。

完善智慧零售版圖

事實上,從轉型最開始提出“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下虛實融合的發展,到2013年正式推出“云商”發展規劃,全面地用技術賦能實體零售,再到后來進一步歸納為“一體兩翼三云四端”的發展架構,到2017年系統化地明確了智慧零售的發展模式,蘇寧一直在堅定不移地走全渠道融合、全產品運營、全客群服務的轉型發展之路。

與此同時,最近十年里,蘇寧以零售為主業順勢而為,已經形成了多產業協同發展的新版圖。零售、金融、物流、科技、置業、文化、體育、投資等業務也快速發展。如今,蘇寧已經初步建立并形成了國內領先的產業生態集群。

其中,作為家電品類外更接近用戶高頻消費的品類,快消領域成為蘇寧近年來布局的重點,蘇寧快消“后來者居上”的發展速度也令業內刮目相看。五年前,線上快消平臺“蘇寧超市”成立;三年前,首家蘇寧小店開業;2017年,首家蘇鮮生精品超市開業;2018年以來,蘇寧快消供應鏈進一步建設加速,線下場景開始爆發,僅2018年就新增4000多家蘇寧小店;2019年初,蘇寧再度加碼,宣布成立快消集團,融合商品規劃、供應鏈管理、雙線運營、市場、服務等統一職能,進一步集約,2019年中,蘇寧收購家樂福,再一次實現了在大快消領域的跨越式增長。

如今,大快消已成為蘇寧產業布局中最重要的一極。在剛剛過去的“618”,蘇寧易購全渠道訂單量同比增長133%,其中大快消訂單量同比增長245%。

值得注意的是,不同于傳統商超、傳統電商線上線下各自為戰,蘇寧快消依托蘇寧的整體智慧零售戰略,O2O融合成為其與生俱來的基因。在線上,集合了蘇寧易購主站、“蘇寧超市”、“蘇寧拼購”、“紅孩子”入口、蘇寧小店獨立App等,形成體系化的線上流量入口矩陣,同時納入蘇寧推客、蘇小團的社交玩法,調動零售達人、社區KOL的能動性,將穹頂漸現的流量點動成線、線動成面。

在線下,集合蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧零售云等業態,通過場景的下沉和再造,實現服務體驗的提升和用戶黏性的保證,同時利用實體門店的不可替代性,大幅降低履單成本,提升快消供應鏈效率。據了解,目前蘇寧小店已達6000多家,覆蓋70多座城市、3.5萬多個社區,服務超1.2億消費者;蘇寧紅孩子已近200家,并擁有超過70萬的媽媽社群及1000多家母嬰室;3000多家蘇寧零售云店也在逐步拓展快消品類銷售。

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布局O2O融合新未來

伴隨線上流量見頂已成行業現狀,蘇寧也走出了一條屬于自己的路,那就是線上線下融合的全渠道零售。收購家樂福也是適應這一趨勢和布局。

之前,蘇寧雖然有“兩大兩小多專”全業態,但對于覆蓋城市中心的“兩大”場景,數量上還是有所欠缺,尤其是非電器品類的全品類大場景。此次拿下萬達百貨和家樂福,尤其是家樂福,收編其200多家大多位于市中心的大型綜合超市,對蘇寧線下場景來說,實現了差異化資源的集聚。至此,蘇寧的全場景零售覆蓋從市中心到社區、從一線城市到鄉鎮零售云的全場景布局。

從行業來看,阿里、騰訊等巨頭也一直在進行O2O布局,線上線下融合的智慧零售正成為未來標配。而在O2O領域,目前在各大零售巨頭中,蘇寧已經成為實踐得最深入的一位,在線上渠道有蘇寧易購主站、蘇寧超市、蘇寧拼購、蘇寧小店App、蘇小團、蘇寧推客等凝聚流量,線下渠道也相當完備和密集,包括兩大兩小多專1.2萬多家門店,如今又有萬達百貨、家樂福,如虎添翼。

值得注意的是,為更好實現全品類、全渠道、全場景,近年來,蘇寧在夯實供應鏈基礎方面也下了苦功夫。包括快消供應鏈極速拓展。力推蘇寧拼購、拼基地、拼品牌,大力拓展生鮮、農副產等供應鏈。收購萬達百貨,大手筆拓寬時尚百貨供應鏈等。為加快自身供應鏈建設,同時為確保品質和價格優勢,蘇寧制定體系化的原產地直采戰略,通過海外直采、國內布點的方式打通全球供應鏈渠道,尤其是生鮮供應鏈渠道,第一時間將最好的產品帶給消費者。截至目前,蘇寧在海外共有100多個直采基地,買手團隊遍布全球147個國家和地區,覆蓋果蔬、海鮮水產等眾多品類。

看一個品牌,從商品到服務,很容易獲得直接的感官體驗,但卻很難知道它背后是如何運作的。恰恰是這種看不見的內功積累,讓蘇寧發生了真正的質變。由表及里,由內而外,蘇寧的品牌變革路,無疑是中國零售革新的一個教科書般的案例。

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