甘霖:建立消費投訴公示制度,讓消費者參與進來

來源: 澎湃新聞 發布時間: 2020-05-24 13:26:47 責編:何雪

摘要

5月24日上午,全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動在人民大會堂新聞發布廳舉行,邀請部分全國政協委員通過網絡視頻方式接受媒體采訪

5月24日上午,全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動在人民大會堂新聞發布廳舉行,邀請部分全國政協委員通過網絡視頻方式接受媒體采訪。

全國政協委員、致公黨中央副主席、國家市場監管總局副局長甘霖說,提振消費離不開放心消費。目前消費者維權主要靠政府監管、執法加調解解決矛盾這“三板斧”,更側重政府監管和企業自律的“二人轉”,而有監督權的消費者沒有真正參與進來。

要補齊社會共治不足的短板,需要保維權的機制,要走監管的群眾路線,政府建立消費投訴公示制度,把分散的投訴信息集中曬出來,充分發揮14億消費者的知情權和選擇權,全社會來共同監督。甘霖舉例說明,2017年,某共享單車企業突然發現了投訴異常飆升,居全年、全國第一。由于是新業態,缺乏公示的制度,后續更多的消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警,最終爆發了系統性的押金風險,共享單車變成了共享風險。“說明消費投訴公示很有效也很重要,關鍵是要解決信息不對稱。”

甘霖表示,消費投訴公示制度解決了信息不對稱的問題,消費者也是監督者。進入大數據時代,人民都習慣于在花錢的時候先看看商家的好差評,消費投訴公示既是黑幫也是紅榜,既是監督也是鼓勵。政府打造消費投訴公示,就好比打造政務版的電商平臺,不同商家就是網店,及時曬出商家投訴量,再千變萬化的市場違法行為也逃不過消費者的火眼金睛,最終能提振消費信心,解決煩心事,提升獲得感。下一步,消費投訴公示制度將全面推行,拓展線上線下渠道,聚焦投訴集中的企業和多發易發的問題,部門聯動,形成合力,讓信息更公開、市場更透明、消費更放心。

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